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一、系統(tǒng)背景

目前，大部分辦事大廳的排隊(duì)方式為傳統(tǒng)取號(hào)，即客戶需到大廳里通過取號(hào)機(jī)獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)排隊(duì)序號(hào)。這種排隊(duì)取號(hào)的方式能很好的解決在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)擁擠和混亂等現(xiàn)象，但是其劣勢(shì)也比較突出：
1、排隊(duì)時(shí)間不確定；
2、進(jìn)廳之后發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候隊(duì)伍很長；
3、去辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，花半小時(shí)到達(dá)辦事大廳，取號(hào)，再等30-60分鐘甚至兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，然后花10-15分鐘甚至更少時(shí)間用于實(shí)際辦業(yè)務(wù)；
4、還有的人取了號(hào)，出去辦事，估摸著時(shí)間折返回辦事大廳，時(shí)間的拿捏當(dāng)然是很困難的，因?yàn)槟銦o法準(zhǔn)確的估算每個(gè)人辦業(yè)務(wù)花費(fèi)的時(shí)間，人數(shù)越多，這種時(shí)間越難把握。
 
 
而微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)方案將會(huì)解決這些問題，大大提升排隊(duì)體驗(yàn)。

二、系統(tǒng)概況

項(xiàng)目名稱：微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)
項(xiàng)目費(fèi)用：(詳見報(bào)價(jià)單)
項(xiàng)目配置時(shí)間：7-15個(gè)工作日
解決問題：達(dá)林科技微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)通過微信實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)辦理在線預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度。客戶不需要到營業(yè)廳后，再取號(hào)排隊(duì)，減少等待的時(shí)間，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)應(yīng)用。
主要亮點(diǎn)：隨時(shí)隨地可以在線排隊(duì)，大大節(jié)省辦事時(shí)間，提高辦事效率，預(yù)約排隊(duì)，合理安排您的時(shí)間，等待過程實(shí)時(shí)進(jìn)度提醒，避免過號(hào)重拍現(xiàn)象。
 

三、實(shí)施流程

在傳統(tǒng)排隊(duì)方式的基礎(chǔ)上，客戶利用智能手機(jī)通過關(guān)注微信公眾平臺(tái)進(jìn)入達(dá)林科技微信排隊(duì)系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)取號(hào)、預(yù)約、查看進(jìn)度等操作。

（一）線上線下關(guān)聯(lián)

（二）微信取號(hào)

問題：客戶如何取得排隊(duì)號(hào)碼？
方法：第一步，客戶需關(guān)注本辦事大廳的微信公眾平臺(tái)；
      第二步，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；
第三步, 客戶點(diǎn)擊微信預(yù)約，即可進(jìn)入微信預(yù)約取號(hào)界面；
 
第四步，點(diǎn)擊“微信取號(hào)”選擇要去的服務(wù)大廳；
第五步，選擇自己要辦的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“我要排隊(duì)”，即可出現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)度      
第六步，點(diǎn)擊“立即排隊(duì)”則會(huì)收到排隊(duì)號(hào)電子版，公眾號(hào)里也會(huì)收到排隊(duì)號(hào)碼提醒。
  
第七步，用戶憑微信電子號(hào)票憑證等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)。
第八步，同一業(yè)務(wù)在未辦理前只能取號(hào)一次，重復(fù)取號(hào)則會(huì)顯示取號(hào)失敗。
 
 
 

 
  （四）線上預(yù)約

問題：客戶如何提前預(yù)約？
方法：方法：第一步，客戶需關(guān)注本辦事大廳的微信公眾平臺(tái)；
      第二步，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；
第三步, 客戶點(diǎn)擊微信預(yù)約，即可進(jìn)入微信預(yù)約取號(hào)界面；
 
第三步，客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，即“微信預(yù)約”；
第三步，選擇要去的服務(wù)廳后選擇需要辦理的業(yè)務(wù)；
 
第四步，選擇辦理時(shí)間，填寫辦理人的姓名、身份證號(hào)以及手機(jī)號(hào)（姓名和身份證號(hào)要求相符）然后點(diǎn)擊立即預(yù)約；
 
 
第五步，預(yù)約成功后會(huì)出現(xiàn)電子預(yù)約碼，上邊顯示預(yù)約手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證碼，預(yù)約類型等信息。
 
第六步，辦事人憑身份證前往辦事大廳，在取號(hào)機(jī)上點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”按鈕進(jìn)入刷身份證號(hào)界面，輸入身份證號(hào)，打印預(yù)約號(hào)票，然后進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程。
第七步，如果想取消已經(jīng)預(yù)約的號(hào)碼，則點(diǎn)擊“歷史查詢”，找到預(yù)約的號(hào)碼點(diǎn)擊右下角取消預(yù)約，再點(diǎn)擊確定，即可取消已預(yù)約號(hào)碼。
    

（五）歷史查詢

問題：客戶如何查詢已取號(hào)碼？
方法：第一步，客戶需關(guān)注本營業(yè)廳的微信公眾平臺(tái)；
      第二步，客戶點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)；
第三步，客戶點(diǎn)擊相應(yīng)的欄目，即“歷史查詢”即可出現(xiàn)已取號(hào)碼，已取號(hào)碼上會(huì)顯示等待人數(shù)以及是否過號(hào)。
     

四、報(bào)價(jià)明細(xì)表

五、達(dá)林科技微信預(yù)約應(yīng)用實(shí)現(xiàn)條件：

1、客戶提供辦事大廳已認(rèn)證的微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)或者訂閱號(hào)），此公眾號(hào)的賬號(hào)密碼以及管理權(quán)限。
2、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)可以正常使用，而且排隊(duì)機(jī)已連接外網(wǎng)。
3、客戶提供大廳所要辦理的業(yè)務(wù)以及各個(gè)窗口所對(duì)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)名稱、優(yōu)先級(jí)等信息。（建議信息提供的詳細(xì)一些，方便技術(shù)員進(jìn)行軟件配置）
 
 
 
 
 
 
注：此方案僅供參考，具體實(shí)施請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。